特斯拉的客户服务员工现在阅读您在 Reddit 上发布的内容
很长一段时间以来,特斯拉一直是汽车关注的中心。好事,坏事,争议,客户体验,失败,胜利......你的名字!每个人都在某个时候谈论过这家公司,因为它迫使行业中的其他主要参与者转向零尾气排放解决方案,并将软件变成了汽车所有权的一个关键方面。

但这两个方面已经到了褪色的时候了。传统汽车制造商正在迎头赶上,并且正在左右开发先进的驾驶辅助功能。现在是适当照顾那些相信特斯拉产品的人的正确时机。该公司的质量控制部门可能仍需要一些返工,但在售后客户服务方面,情况似乎正在发生变化。它可能标志着一个变革过程特斯拉。
一些电动汽车车主在 Reddit 上抱怨一个非常具体的问题,希望他们能找到解决办法或解决问题的原因。他们注意到,即使在通勤结束并且车辆停放之后,他们的汽车也会保持机舱预处理。这个过程几乎是无声的,不会引起司机或乘客的注意。但是两个小时后,汽车的应用程序会通知车主,保持首选车厢温度的功能将被禁用,因为,嗯……它运行了两个小时,没有人开车离开。这是自动完成的以节省能源使用。
安装了相同 2022.24.6 更新的其他所有者确认他们遇到了同样的问题。
两个多星期过去了,特斯拉决定进行调查并找到解决办法。他们向讨论错误的客户发送消息,要求他们提供型号和车辆识别码 (VIN) 的最后六位数字。这就是他们可以验证日志并识别潜在编码错误的方式。
最初,人们持怀疑态度,因为网络钓鱼尝试在网络世界中并不少见。但经过多次讨论后,确认来了——进行这些检查的确实是特斯拉。
“我正在与特斯拉公司决议部门的行政护理人员通过官方@tesla.com 电子邮件地址进行沟通。他们正在联系多个存在预处理错误的redditor,让他们的工程师研究解决方案,”一位论坛用户说。
因此,从现在开始,如果您的 EV 遇到问题,不一定需要访问商店,最好将其发布在 Reddit 上。在员工注意到某种模式后,可以提供解决方案。
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