雷克萨斯在另一项客户研究中名列前茅
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大家好,今日小奥来聊聊一篇关于雷克萨斯在另一项客户研究中名列前茅的文章,现在让我们往下看看吧!
路虎在2020年罗伊摩根客户满意度评选中进步很大,跃升至第四名。在十大汽车品牌中,进步最大。
去年,路虎的得分下降到第20位。显然,这并没有引起品牌高层决策者和品控大佬的共鸣,但现在他们会很高兴看到这种改善。不过路虎并没有具体概述去年布局的变化。
客户满意度调查有点像美国甚至澳洲的大型JD Power调查。公司不能申请参与研究,只有当5万名接受调查的客户中有足够多的人对特定产品提供反馈时,才会在奖励过程中考虑他们。
路虎满意率为95.4%,仅落后冠军1.0个百分点。说到这,雷克萨斯又获得了最高奖。这是雷克萨斯连续第四年排名最高,得分为96.4%。雷克萨斯还经常赢得JD Power客户调查。
罗伊摩根公司的行业传播总监诺曼莫里斯(Norman Morris)表示,汽车行业的竞争越来越激烈。在最新的结果中,排名前10的汽车品牌只有3.1个百分点。莫里斯说:
“在这个竞争激烈的行业中,所有的汽车制造商都在努力提高他们的满意度,而现在主要竞争对手之间几乎没有关系。这个市场的满意度与价格没有直接关系,但它似乎与感知价值和期望有更多的关系。”
本文到此结束,希望对大家有所帮助。
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