淘宝卖家客服怎么设置(淘宝卖家客服)
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你们好,最近小奥发现有诸多的小伙伴们对于淘宝卖家客服怎么设置,淘宝卖家客服这个问题都颇为感兴趣的,今天小活为大家梳理了下,一起往下看看吧。
1、良好的沟通是促使订单达成的重要环节,买家咨询时,回应要迅速。
2、有时间的时候要对自己产品有足够的了解,这样可以详细的针对买家的问题做详细合理的介绍。
3、买家表达不清的时候,要头脑清醒灵活,抓住事情本质,找到买家想表达的重点,并做出回应。
4、要站在买家的角度多为买家考虑,让买家感觉到你的周到并找到归属感。
5、无论应对什么样的买家,都要有一个正确的心态,不要发火,不要不理人。
6、出现问题要积极应对,积极想办法解决,不要闹僵到最后你还是要解决。
7、积极做好售后服务,如果买家对产品有质疑或有退货倾向,要积极沟通,询问问题出现在哪里,如果是自己的问题要积极解决,让买家放心。要知道这次不成,下次他还会来的。
以上就是淘宝卖家客服这篇文章的一些介绍,希望对大家有所帮助。
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