福特在线预订创造巨大优势

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如今，消费者不仅可以完全在网上购买新车，在某些情况下，他们甚至可以在生产开始前预订新车。这种在线预订方式是特斯拉在几年前开始的，主流汽车厂商也对其进行了修改。福特也许是迄今为止最成功的。尽管去年疫情引发了看似没完没了的问题，但蓝色椭圆形成功推出了三款大型产品：福特F-150、野马Mach-E和野马Sport。野马SUV的发布已经推迟到明年夏天。

然而，福特产品开发副总裁侯太堂告诉《汽车新闻》，任何新车发布都会有一些交付延迟，这是“非常典型的”，但该公司新的在线预订系统增加了透明度。

他解释说，“因为我们在网上预订，而且我们在预订过程的早期就预订了，所以我们真正预测交付日期的能力不是很准确。”“我们不得不回到那些客户那里，根据事情的发展调整时间。总的来说，到目前为止，我们对这些版本非常满意。”

与其让焦虑的顾客蒙在鼓里，不如让他们了解最新情况。这种新方法不仅让客户满意，还能让福特创造更多的时间来保证质量。去年，福特探险者(Ford Explorer)和林肯派洛特(Lincoln Pilot)的上市惨败是不作为的严重教训。客户和经销商都对困扰这些SUV的制造质量问题感到愤怒，这是福特根本不能再犯的错误，尤其是对面包和黄油的F-150。

数字化和预订流程还有另一个好处：实时车辆数据。他说，“我们现在已经连接了车辆数据，所以我们可以实时看到一些初始质量结果。”“到目前为止，在服务的零月运营率中，我们发现今年的质量要求比去年同期降低了45%左右。这是该过程正在运行的另一个证明。”

另外值得注意的是，Thai-Tang表示，由于车辆的在线延迟，福特在车辆延期后没有看到任何明显的存款下降。显然，客户对福特更高的透明度反应良好。

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