如何处理客户投诉ppt（如何处理客户投诉）

你们好，最近小奥发现有诸多的小伙伴们对于如何处理客户投诉ppt，如何处理客户投诉这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看看吧。

1、 收到客户投诉邮件或电话后，尽快了解投诉的具体问题。通常我们采用5W2H法则，即何时、何地、何事、何人、为何、如何找到、多少。只有信息收集完整，才能采取更好的对策。

2、 投诉内容了解清楚后，就要了解客户的切身需求。如果投诉内容可能影响汽车厂的正常生产甚至停线，需要安排人员紧急处理。比如后续维修选择。

3、 如果是批量问题，无法修复，需要核实库存或者紧急安排生产，然后紧急发货给客户。

4、 客户临时措施实施后，接下来需要检查内部库存。内部库存包括成品、半成品、在产品和在途商品。如果有外部仓库，还应包括外部仓库的库存。挑修也是常事。调查完成后，需要汇总OK量和NG量。

5、 根据汇总的数量制定相关措施，如增加生产订单和维修ng零件。

6、 接下来是原因分析，从出生原因和流出原因两个方面分析问题。通过5WHY分析找到根本原因。

7、 针对根源制定长期有效的措施。同时还要看是否需要横向扩展到其他类似的部分或者风险类似的部分。

8、 措施实施后，需要验证零件的质量。通常，我们会对零件进行100%全检。如果过去的问题在三个批次的生产中没有发现，我们可以认为问题已经得到了遏制。如果全检时发现同样的问题，说明我们的措施不够。

9、 或者根本原因分析不到位。需要做新的分析。

10、 根据客户要求，分阶段提交8D报告的不同步骤，同时标注担保批次。

以上就是如何处理客户投诉这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。

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