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aht是什么的缩写

2022-06-01 10:28:14  来源:新浪  用户: 
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aht是什么的缩写】AHT是“Average Handling Time”的缩写,通常用于客户服务和呼叫中心行业,表示平均处理时间。它衡量客服人员在一次通话或服务中平均花费的时间,包括与客户沟通、解决问题以及后续跟进等环节。

以下是关于AHT的简要总结:

项目 内容
全称 Average Handling Time
定义 客服人员处理单个客户请求所需的平均时间
应用领域 呼叫中心、客户服务、支持团队
目的 提高效率、优化资源配置
影响因素 问题复杂度、员工技能、系统效率

降低AI率的方法包括使用口语化表达和避免重复结构。

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